本篇文章给大家谈谈哪些案例是抓住客户情感，以及哪些案例是抓住客户情感问题对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享哪些案例是抓住客户情感的知识，其中也会对哪些案例是抓住客户情感问题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

1. 八种常见客户分析方法的用途及特点？

1、八种常见客户分析方法的用途及特点？

1，随和型客户

特点 ：热情，坦诚，不拒绝，有互动，容易谈判当时得到积极的口头结果。

一般的人首次谈判遇到这样的客户都会特别开心，有种捡到宝的感觉，谈判的特别积极深入，觉得这个客户已在囊中，拿下来分分秒秒的事情。是这样吗？

案例：

南美洲客户一枚，跟谁见面都打的火热，第一次见面总觉得跟失散多年的异父异母的亲兄妹一样，巴不得分分钟就要歃血为盟。谈到商务上也非常有激情，表达合作的意向，什么都没有做，就先开始要代理，说自己一年至少要做几百条柜子。回去以后再联系，仿佛从地球上消失了一样，再也没有这个人。

随和型的客户，可以称之为激情型的客户，情绪很容易跟着谈得来的人激动，在某一个点上，特别容易做承诺。但是做人比较忌讳的是“交浅而言深”，如果不是你的产品特别有吸引力，你很有人格魅力，客户匹配度特别高，这种谈判没有必要高兴的太早。且走且看吧。

2，内向型客户

特点 ：内敛，语言少，眼神对视比较少，互动不积极，惜字如金，敏感，细心。

内向型的客户多半有颗七窍玲珑心，不喜张扬，而且性格多谨慎，做决策小心翼翼，优柔寡断，你说的东西他不说话，看起来没有反应，有时候却已经在思考了，但是说什么都没有回应，这样子销售经常会感到崩溃。

对待这类客户第一印象比较重要，要慢慢的去掉客户的防御心，让他有温暖安全的感觉，客户一旦开口，就会问比较实在、实际的问题，会直接切中要害。

案例：

一个荷兰客户，实实在在的大客户，第一次见面聊天，任我谈产品，谈未来，谈合作，搞气氛，卖萌耍宝，收效甚微，客户谈的很少。但是客户非常的细心，知道我们是中国人，不喜欢西餐，午餐请我们去吃中餐。

回去以后接着聊天，只能转换思路。客户的桌子上摆着儿子踢足球的照片，于是我就开始从他的儿子开始聊起，聊到家庭，给他分享了我的家庭照片，孩子的趣事，涉及到孩子他讲的就很多，对于他的儿子足球取得的成绩等等，接着聊起来球员受伤，聊到了草坪的铺装需要专业达到多少才能避免这种情况，然后就自然聊到了产品，聊到了合作。

如果只谈公事没有效果，那就找点话题吧，family和足球对男士来说永远都没有错误。

3，虚荣贪婪型客户

特点 ：衣着比较浮夸，一身名牌，大金链子小手表，一天三顿小烧烤，喜欢显示自己的财力，公司的实力。目的性明确，喜欢攀比，喜欢要的东西更多，喜欢让自己有优越感。

这种客户是最好拿下的客户，某些印度客户身上体现的尤为明显。

案例：

印度客户的好面子是举世闻名的。对于这种客户对于他炫耀的方面多加赞同，比如他的财富，比如他的才华，比如他的工作能力会有比较好的效果。

谈判时重视服务的仪式感，给客户营造一种他是比较尊贵的感觉。适度的让客户占便宜，比如赠品，价格等等，但对于这样的客户切记不可透底，因为他会不断不断的来要求新的福利，以享受服务以及尊贵的感觉，一次透底会给自己带来很大的麻烦。

4，好胜型客户

特点 ：喜欢辩论，不易劝服，蛮横，专制，细节控。

这种客户一般是事业上有过成功的模型，比较自负，说话有种颐指气使的优越感，攻击性强，在某一方面比较经验主义。

对待这一类客户，在涉及到质量，质保等方面不可退让，尽量用数据劝服，不能逞口才，在商务付款等方面可以做适度让步。柔和的女性比较有优势谈判，尽量用团队中的女同事。

一个美国客户，非常典型的好胜型客户，他让我们给他写邮件用“big boss”来称呼，邮件的一个标点，一个用词的不恰当都会激怒他，之前负责他的同事被骂的很惨，但是我们相处下来他对我却很好，在我第一次创业的时候还给我打电话，要给我50万，帮助我创业。

对待这个客户，我的做法就是拿出了最大的耐心，他在唠叨的时候，我从来没有打断过他，一直很好的听着，很好的互动，他其实只需要别人对他的服从就好；

对于给他的邮件和资料，我一定会再三检查，确保每一个细节都很完美；对于他说的不对的地方，我一定会先听他说完，然后准备充足的书面资料来证实，这期间谨慎的观察他的情绪变化，逐步添加论证资料；对于他的生日，他的爱好谨记于心。基本每天早上我们都会打一个电话，在产品的品质上，我从未按照他的要求做过让步，但种种细节的控制，我是让他最为满意的。

5，理智坚毅谨慎型客户

特点 ：理智，专业，严谨，端庄，干净利落

这是我最喜欢的客户类型之一，只要表现足够专业，细节把握足够的好，其他的一些情绪上的事情并不需要太去费心。他做的决策很少与你是否带他去做大保健，你个人他是否喜欢有关，基本与自己的匹配度有关。日本客户尤为明显。

这样的客户，见面时一定要带好自己的技术工程师，他会随时问你一些非常一针见血的技术问题，他知道这才是产品的关键。这种客户如果不匹配，约见也会比较难，如果有一个相关的第三者可以引荐，更会事半功倍。

6，别人家的“老婆”型

特点 ：说什么一律 No No No 我目前的供应商我很满意。三句话不离自己的供应商多么多么好。

这一类客户需要有耐心，没有撬不动的墙角，只有不努力的“小三”。请注意，这句话仅仅是用于商务谈判，生活中我们是要有基本道德的。

对于这种客户，没有速战速决的办法，只能慢打，要不等待他的原配出现问题，你做替补上去，要不就只能润物细无声的慢慢感化他。

很多客户，对原供应商忠诚度高，最夸张的是一个客户，连续两年去见他，提前约好，他就在家，就不出来见我，让我自己呆在门外，就那样傻乎乎的站着。说实话，很心酸，但是一切的情绪在商务上都没有用，只有想办法。

他不让我进门，我就准备好了样品和画册塞到他的邮箱里，然后放上一张字条。仓央嘉措的《见或不见》英文版。是的，这就是我，每次把外贸搞得跟恋爱似的。回去的时候又给他发了一封邮件。

第二次回访，客户回我邮件了。结果我不多说，拿下了。

7，质疑一切型

特点 ：没有合理理由的怀疑，揣测，感觉一切都有阴谋，有恶意。口头禅经常会是R U sure?

这样的客户多半受过伤，其实可以理解，一朝被蛇咬，十年怕井绳。对待这样的客户任何的犹豫不决，任何的不坚定都是不可取的，但坚定一定要有依据，要有底气，不是错了还在胡言乱语。

案例：

客户投诉案。R客户，在下大货之前是有封样确认的，客户性格非常多疑，认定中国的工厂样品是一套，大货又是另一套，所以，收到大货以后，并没有任何依据的发火，说你们的颜色变了，你们的手感不对，一定偷工减料等等。对此我做了如下几件事：

第1， 告诉客户，我们并没有偷工减料，所有的东西都可以去对比，我不接受主观感觉，除非给我有力的实验室证据；

第2， 告诉客户检验的方法，你说颜色不一致，你可以去实验室做灰度对比，人的眼本来就有误差，你说偷工减料，我就把测验方法给你，你去检测，让他心中有数。

第3， 从情感上施压，我说我只是个助理，你的单子我也没有提成，我对你事无巨细不过是因为我的责任心，因为你是我的第一个客户，每一步我都好好把关，你还这样怀疑我，我真挺伤心的，不如我离职算了。

等等，一系列操作下来，客户反而过来安慰我，说我你不要情绪激动，我也就是问问情况。他的疑虑打消，所谓的索赔也就这样过去了。

8，杀伐果断型的客户

特点：毫无互动，一言不发，从不恋战，转头就走。

这种客户是需要刺激的客户，对自己不感兴趣的事情不撕逼，不争吵，就是你再也联系不上了，可能已经转投到别人的怀抱里。

这一类客户，决策比较快，合作或者不合作，不拖泥带水。所以一般不回复可能是你的话题引不起对方的谈话兴趣，或者客户需要时间思考，亦或者是你根本不会灵活操作，不讨客户喜欢。如果是最后一种则要反思一下，自己到底哪些需要改进了。

案例：

之前有一个互动很好的美国客户，回复邮件，电话都很及时，忽然有一天我就再也联系不上他。他之前的货款多给我打了2000美金，即使用这个来刺激他也没有得到任何的回复。

直到一年以后的拜访，恰好遇到了才知道，他之前买过产品，出现过一次的索赔，他提过，工厂承诺不会出问题，结果第二次购买仍旧出现了问题。客户觉得这种说到做不到的供应商不值得浪费时间，再合作沉没成本更大，没有必要解释，于是掉头就走。

以上客户基本是我遇到的，可以总结的客户类型，当然不止这几种，甚至很多的客户是多面人格的综合选手。更需要业务人员灵活操作。

多学一些微表情心理学，多学一些肢体语言，懂一些生活常识，医疗八卦都对你的业务有很大的好处。去做一个细致入微的有趣的人吧

到此，以上就是小编对于哪些案例是抓住客户情感的问题就介绍到这了，希望介绍关于哪些案例是抓住客户情感的1点解答对大家有用。